Descripción
Motor
Diccionario
Análisis
Interfaces

Descripción

Imagine poder brindar un servicio de atención cubriendo los nuevos canales que sus usuarios utilizan para comunicarse (web, chat, SMS, redes sociales, etc.), todos los días y a toda hora. Imagine poder absorber cualquier pico de demanda que se presente sin incrementar sus costos en recursos humanos. Todo esto es posible hoy en día utilizando agentes virtuales inteligentes creados con la plataforma NatDialog.

Estos agentes virtuales permiten interactuar son sus usuarios en forma simple y amigable mediante dialogo natural irrestricto, esto es, de la misma forma que las personas estamos acostumbradas a comunicarnos cotidianamente. El resultado es un incremento sustancial en la calidad de atención de su empresa con una alta eficiencia, proyectando una imagen de innovación y compromiso con el futuro.

A diferencia de los sistemas basados en reglas duras, nuestra plataforma utiliza un motor de procesamiento de lenguaje natural basado en inteligencia artificial, lo cual la torna extraordinariamente poderosa y a su vez simple de configurar. Incluye una extensa gama de operadores linguísticos capaces de lograr reconocimiento semántico, aprender del diálogo, obrar bajo contexto, generar lenguaje natural y hasta emular emociones.

NatDialog permite configurar estos agentes virtuales plasmando en ellos sofisticadas reglas de negocios para que sirvan de guía central en las conversaciones que mantengan con los clientes. Estos agentes no sólo permiten brindar ayuda sino también realizar complejas transacciones de una forma práctica segura y sencilla.

Características principales

  •   Avanzado motor con procesamiento de lenguaje natural
  •   Análisis semántico robusto basado en inteligencia artificial
  •   Extenso diccionario morfológico flexivo español e inglés
  •   Posibilita la fácil creación de agentes virtuales inteligentes
  •   Capacidad multicanal simultánea (chat, web, sms, etc.)
  •   Atención 7x24x365 escalable de alta disponibilidad
  •   Lenguaje compilado extensible de alta performance
  •   Ambiente de desarrollo integrado on-line

Motor de procesamiento del lenguaje natural

La plataforma NatDialog contiene una extensa gama de módulos de tecnología avanzada, resultado de años de investigación y desarrollo. Concentra lo mejor del estado del arte al incluir más de 50 potentes funciones lingüísticas para interpretar diálogo semánticamente y un eficiente compilador que genera librerías nativas para .NET

Incorpora un innovador y poderoso lenguaje de descripción de diálogos llamado DDL (Dialog Description Language), el cual permite describir las complejas interacciones con los clientes en forma sencilla e intuitiva, sin requerir conocimiento previo de computación. Este lenguaje (DDL) permite la inclusión de funciones externas en C# (.NET) vinculables nativamente con la plataforma mediante una extensa y bien documentada API de programación.

Opcionalmente se provee la posibilidad de acceder a un Ambiente Integrado de Desarrollo online (web-IDE). Este mismo es simple y rico en funcionalidad. Con este web-IDE se podrá realizar desde el desarrollo hasta la puesta en marcha de las diversas interfaces. Incluye el monitoreo y control remoto de los agentes en producción, permitiendo acceder a un registro de utilización en tiempo real que brinda valiosa información estadística del funcionamiento.

Diccionario morfológico

El texto ingresado por el usuario, es procesado por un robusto diccionario con capacidad de corregir palabras hasta por como suenan, estando basado en un analizador morfológico de lo más avanzado, siendo capaz de reconocer todos los accidentes morfológicos de idiomas como el español, como las conjugaciones de los verbos, sus plurales, femeninos, masculinos, diminutivos, peyorativos, etc.

El diccionario realiza un análisis exhaustivo, recuperando los acentos y diéresis, corrigiendo las palabras mal escritas, siendo capaz de reconocer hasta palabras inexistentes, distinguiéndolas claramente de palabras mal ingresadas adrede o en otros idiomas, los cuales infiere. Esta capacidad casi humana es necesaria dado que este tipo de palabras inventadas o parasintéticas son de uso muy frecuente. El reconocedor inteligente es a su vez extensible con terminologías específicas, pudiendo de este modo entender nuevas palabras y siglas, así como los sinónimos y sus relaciones jerárquicas (ontologías).

Análisis gramatical

NatDialog posee un avanzado motor de Lenguaje Natural, basado en Inteligencia Artificial el cual tiene la capacidad de poder analizar gramáticas tan complejas como la española, identificando bloques de palabras, llamados sintagmas, de variados tipos: fecha, hora, tiempo, modo, nombre, lugar, dirección, etc.

De este modo se posiblita la captura de información rica y útil durante una conversación, que luego puede ser guardada en bases de datos y/o usada como contexto para modelar el comportamiento del agente durante los diálogos.

El capturar información desestructurada y libre es muy valioso pues no condiciona al usuario mediante opciones pre-establecidas y mantiene la riqueza de su expresión en el estado más puro.

Interfaces de comunicación

Las interfaces que posee permiten conexión a prácticamente cualquier tecnología, teniendo un gran número ‘out-of-the-box’, como ser motores de conexión directa con IRC (sistemas nativos de chat) incluyendo Messenger (MSN), Google-Talk (Android), junto con AIM, ICQ, XMPP, Tablets,
SmartPhones, además de las clásicas páginas web y redes sociales.

Se provee interfaz con mensajería de texto (SMS / MMS) permitiendo conexión a los operadores móviles con protocolo SMPP.

El diseño está íntegramente basado en eventos asincrónicos definibles, permitiendo por ejemplo que cuando un agente recibe un cierto evento (file / e-mail / nudge por MSN / Gtalk) éste lo pueda anunciar al usuario, enriqueciendo la experiencia de la conversación.